Okt
29
Hallo Zusammen,
wieder einmal war ich etwas im Web unterwegs und habe erneut einige interessante Beiträge zum Thema Social Media in Unternehmen gefunden. Immer mehr wird sich mit diesem Themengebiet auseinander gesetzt. Nur wenige Firmen nutzen derzeit die möglichen Tools wirklich effektiv aus. Wenn ich an meinen Arbeitgeber denke, so ist er in der Welt 2.0 zwar bereits relativ breit vertreten, aber wirklich zielgerichtet läuft dies meiner Meinung nach noch nicht ab.
Beispielsweise nutzt The Phone House einen eigenen Blog und ist in Twitter aktiv -sofern man das aktiv nennen darf-, allerdings eher in Form einer neuen großen Litfasssäule. Ab und an werden neue Gewinnspiele und Angebote in die Welt 2.0 hinausposaunt. Es handelt sich hierbei aber eher um einen Monolog. Thema verfehlt hieß es damals in der Schule… Setzen 6!
Wir an der Front im Verkauf stehen täglich im Dialog mit dem Kunden. Manchmal möchte ich eine Couch im Shop aufbauen und sagen: “Legen Sie sich entspannt hin. Wo drückt denn der Schuh?” Genau dieser Dialog ist es aber der die Marke eines Unternehmens massiv prägen kann wird.
Wir im Shop erreichen täglich nur eine kleine Anzahl der Kunden, welche wichtige Multiplikatoren darstellen. Oft sind es auch nur kleine Fragen oder Problemchen die sich auf Grund mangelnder Kommunikation und der daraus resultierenden Unwissenheit der Kunden aufstauen und aus denen oft eine Kündigung des Vertragsverhältnisses resultiert. Der Weg in den Shop ist oft zu weit oder zu aufwendig. Wenn man dann allerdings nachfragt weshalb der Kunde kündigen möchte, kann man sein Problem meist relativ leicht beheben, oder ihm eine neue passende Lösung anbieten. Je einfacher die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbraucher stattfindet umso leichter können eben solche Missverständnisse vermieden werden. So werden Kunden zu Fans!
Und genau dieser Dialog muss auch im Web 2.0 stattfinden. Unternehmen dürfen diesen neuen Kanal nicht mit SPAM ungewünschten Angeboten und Werbetexten überfluten. Der Dialog selbst ist der beste Werbetext den ein Unternehmen nutzen kann. Man könnte es auch Kundenbindung 2.0 nennen…
Angeregt von folgenden Beiträge:
- Warum der Chief Social Media Officer kommen wird
- Social Media Officer versus Community Manager versus Community Ambassador | thomashutter.com
