Nov
1
Hallo Zusammen,
wieder einmal war ich im Web zu meinem derzeitigen Lieblingsthema unterwegs:
Social Media im Unternehmen – Praxis-Tipps – CHIP Online.
Das Web 2.0 hat sich längst als Spaßkanal etabliert. Doch es wird auch zunehmend wichtiger für Firmen und Unternehmer. Wir sagen Ihnen, warum es sich lohnt, Twitter, Facebook & Co. geschäftlich zu nutzen und zeigen Beispiele für erfolgreiche Social-Media-Strategien.
Die Vorteile von Social Media:
Schnell, günstig und glaubwürdig: Wer eine Social-Media-Strategie konsequent anwendet, kann drei Fliegen mit einer Klappe schlagen.
Diese Idee finde ich besonders spannend:
User als Ideengeber
Crowdsourcing nennt der Experte, was Kaffeeröster und Allesmacher Tchibo präsentiert: Tchibo Ideas. Hier kann sich jeder als Erfinder versuchen und Produkte entwickeln. Im Team wird manche Idee dann bis zur Marktreife gebracht – und die besten Produkte landen bei den Kunden.
Tchibo Ideas
Alles in allem bleibt mir hier wenig zu kommentieren. Vielmehr ist es ein Appell das Web 2.0 künftig in die Unternehmensstrategie zu implementieren und entsprechende Verantwortungsbereiche zu schaffen.
In folgender Studie gaben 51% der Unternehmen an, niemals Social Media Aktivitäten zu planen. Wie kann man sich vor diesem Wandel im Netz verschließen? Ich denke es resultiert daher, dass vielen einfach die Medienkompetenz fehlt. Warum ist der Schritt für viele Unternehmen in die Welt 2.0 so schwer? haben die Unternehmen Angst, offen über Ihre Fehler zu kommunizieren? Aber nur wer Fehler erkennt, kann diese Verbessern. Nur wer den Dialog mit dem Kunden sucht zeigt wirkliche Kundenorientierung.
Sie glauben gar nicht, wie viele Pluspunkte ich bei einem Kunden sammele, wenn ich offen und ehrlich einen Fehler vor ihm eingestehe. Der Kunde findet es gar nicht so schlimm wenn etwas schief gelaufen ist, viel wichtiger ist wie man dieses Thema nun löst. Hat er das Gefühl, dass man sich um Ihn kümmert und er ernst genommen wird und man ihm vielleicht sogar eine Lösung anbieten kann, wird er uns weiterempfehlen. Nie konnte ein Unternehmen besser diese Kundennähe zelebrieren als mit den Möglichkeiten des Social Webs.
