Feb
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Ich habe meine Domain Wunschfelgen.de bei dem Webhoster one.com. Da ich Wunschfelgen.de aber nun verkaufen möchte und dieses Projekt nicht mehr weiter verfolge, wollte ich meinen Vertrag mit one.com kündigen. Leichter gesagt als getan. In dem Kontrollpanel gab es sämtliche Buttons nur keinen zu den Vertragsdetails.
Also zögerte ich nicht lange und klickte auf den Link: Live Support und es öffnete sich ein neues Fenster. Es dauerte auch nicht lange, da begrüßte mich Dennis. Diese kurze Unterhaltung möchte ich euch nicht vorenthalten. War der Service doch sehr schnell Ziel ührend und wirklich zufrieden stellend, so ließ mich eine Textpassage vermuten, dass die Mitarbeiter dort nur Textbausteine zusammenklicken und sobald sie außer der Reihe eine Frage beantworten müssen ins Straucheln geraten. Doch seht selbst:
Chat InformationHerzlich Willkommen im One.com Chat Support. Wir bemühen uns Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls unsere Antworten sich in geschäftigen Perioden etwas verzögern.
Chat InformationSie reden jetzt mit ‘Dennis’
Dennis: Guten Tag – womit kann ich Ihnen helfen?
Du: Hi, wow das geht ja schnll hier. Ich möchte meinen Vertrag bei Ihnen kündigen. Gibt es hierzu im Kontrollpanel einen Button?
Dennis: wie ist die domain bitte
Du: Wunschfelgen.de
Dennis: ich habe ihnen grade den link fuer die kuendigung gesendet den sie nun aktivieren muessen.
Du: vielen Dank. Bleibt die Domain dann dennoch in meinem Besitz?
Dennis: ja bis zum vertragsjahresende
Du: und danach? Wird die Domain gelöscht? / Wann ist das Vertragsjahresende?
Dennis: dies sehen sie dann wenn sie dne link aktiiveren dann bekommen sie ne mail wann dies enden tuht
Du: Weil ich möchte die Domain danach verkaufen. Naja muss ich mal sehen vielen Dank.
Dennis: gerne
Dennis: Vielen Dank, dass Sie den One.com Chatsupport benutzt haben. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen erneut zu kontaktieren.
Also ich vertippe mich ja auch schon oft. Aber sowas?! Das hat irgendwie den ganzen professionellen Eindruck zerstört. Was meint Ihr? Nur ein Patzer, oder ein absolutes NoGo??
