Ich habe ja gestern hier über eine verärgerte 1und1 Kundin und deren Versuch eine Sonderkündigung bei freenet bzw 1und1 zu erwirken berichtet. Mein Artikel richtete sich direkt an 1und1, die ich danna uch per Twitter auf diesen Artikel aufmerksam gemacht habe.

Sehr schnell erhielt ich eine E-Mail in der 1und1 um die Kundennummer gebeten hat um sich der Sache anzunehmen. Bereits heute erhielten Frau Regenfelder und ich eine weitere E-Mail von 1und1:

Sehr geehrte Frau Regenfelder,

vielen Dank für Ihre Anfrage über Herr Marco Nellessen.

Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft. Im Rahmen der Kulanz habe ich die Schadensersatzforderung storniert.

Die Auszahlung der Gutschrift erfolgt in den kommenden Tagen auf Ihr Konto bei der XXX Bank Privat und Geschäftskunden.

Falls dieses Konto nicht mehr existiert, teilen Sie mir bitte ein alternatives deutsches Konto mit, an die wir die Gutschrift auszahlen können.

Ich freue mich, wenn ich Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet habe.

Mit freundlichen Grüßen

XXX
1&1 Internet AG

Ehrlich gesagt wundert mich diese schnelle und durchaus kulante Reaktion. Schade ist nur, dass man zuerst wirklich den Holzhammer auspacken muss um etwas zu bewirken. Die mindestens 95% der Kunden die die Vorgehensweise zähneknirschend hinnehmen sind dann meistens die Leidtragenden.

Warum reagiert man nicht direkt so kulant und kundenorientiert??

Tags: 1und1, ausland, auslandsumzug, dsl, freenet, Internet, sonderkündigung, umzug

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