Ein gutes Beispiel für ein Verkaufsgespräch. So bitte nicht!

und so auch nicht:

keine gesetzliche "Geld zurück Garantie"

Diesen Artikel schreibe ich nur, weil ich endlich das Vorurteil aus der Welt schaffen möchte, dass man im Einzelhandel ein gesetzlich eingeräumtes Rückgabe- bzw. Umtauschrecht hat. Dem ist definitiv nicht so!

Wenn dir ein Einzelhändler das kürzlich von dir gekaufte Produkt umtauscht, oder dir sogar das Geld zurück erstattet, so geschieht dies nur aus Kulanz.
Laut §437 BGB hat der Käufer verschieden abgestufte Rechte, wenn der Verkäufer eine fehlerhafte Ware geliefert hat.

Von diesen Rechten des Käufers bei Lieferung einer mangelhaften Kaufsache strikt zu unterscheiden sind jedoch folgende freiwillige Sonderrechte: In dem Bestreben,  dauerhafte und zufriedene Kunden zu gewinnen, räumen Einzelhändler ihren Kunden vielfach – trotz Lieferung absolut einwandfreier Ware – die Sonderrechte der Warenrückgabe und des Umtausches ein. Hierbei handelt es sich also nicht um ein gesetzliches Rückgabe- bzw. Umtauschrecht. Der Käufer kann somit die gekaufte Ware nicht ohne weiteres zurückgeben, wenn ihm der gekaufte Gegenstand nachträglich nicht mehr gefällt oder er den Preis plötzlich für zu hoch erachtet.

Ich weiß nicht warum sich der Gedanken so in den Köpfen eingebrannt hat, dass man einwandfreie Ware so ohne weiteres einfach umtauschen kann?! Wie oft muss ich mir anhören: “Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet mir das Geld zurück zu geben!” Nö! Muss ich eben nicht… Mache ich im Einzelfall aber gerne (sofern denn möglich).

Anders sieht es da aus, wenn man etwas telefonisch oder im Internet bestellt. Hier greift das Fernabsatzgesetz. Dort wird einem ein vierzehntägiges Rückgaberecht eingeräumt.

Natürlich ist es ärgerlich, wenn ein Handy beispielsweise nach 3 Wochen schon defekt ist. Ähnliches kann einem aber auch bei einem Auto passieren. Hier ist es auch selbstverständlich, dass das Auto in die Werkstatt muss. Warum sollte man also ein Handy umtauschen?!

Verschiedene Hersteller gewähren binnen einer bestimmten Frist den direkten Umtausch der mangelhaften Ware. Bei einem Defekt beispielsweise innerhalb der ersten 2 Tage handelt es sich um einen so genannten DOA (dead on arrival, zu deutsch: Tod bei Ankunft oder Neudefekt). Deshalb ist es wichtig einen Fehler an der Ware so schnell wie möglich, am besten in dem Laden wo der Artikel gekauft wurde, zu melden.
Ist diese Frist überschritten, so ist davon auszugehen, dass die Ware beim verkauf einwandfrei funktionierte und es sich um einen nachträglich aufgetretenen Defekt handelt. Hier hat der Händler nun das Recht der Nachbesserung. Sollte die Nachbesserung des gleichen Fehlers zum wiederholten male scheitern, so besteht das Recht zur Wandlung.

Welche Erfahrungen habt Ihr mit Rückgaben gemacht? Welche Unternehmen sind besonders kulant und welche stellen sich häufig quer?

Quelle: Dokument einer IHK

Hallo Zusammen,

ich habe mir mal gedacht unabhängig und neutral die Mobilfunk- und Elektronikmärkte in Koblenz näher unter die Lupe zu nehmen. In erster Linie geht es um die Beratung während bzw. vor dem Kauf.

Folgende Kriterien sollen hierbei berücksichtigt werden:

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Hallo Zusammen,

via Twitter habe ich vor kurzem gefragt, über welches Thema ich einen Blogeintrag verfassen soll.

Erwartungen weihnachtsgeschäft @Marco_Nellessen über welches Thema sollte ich mal nen Blogeintrag schreiben?

(von: Mario_Koblenz)

Was ich persönlich vom Weihnachtsgeschäft erwarte? Eine volle Innenstadt, ein gut besuchter The Phone House Shop in Koblenz, entscheidungsfreudige Kunden, Spaß bei der Arbeit, (positiver) Stress und noch vieles mehr.

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Hallo Zusammen,

falls Sie auch im Verkauf tätig sind, werden Sie Mystery-Shopping kennen. Welche Erfahrungen haben Sie mit diesem Instrument gemacht? Für diejenigen, die mit diesem Begriff nichts anfangen können:

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Hallo Zusammen,

stellen Sie sich mal vor, Ihr Chef käme zu Ihnen und würde Sie fragen: “Na? Kann ich da diesen Monat noch etwas am Gehalt kürzen?” oder “Bekomme ich diesen Monat noch 15 Stunden gratis dazu?”. Wie würden Sie reagieren? Genau… Sie würden denken: “Spinnt der denn jetzt total?! Ich reiß mir hier den Arschllerwertesten auf und jetzt noch so was??“ Naja vielleicht nicht ganz. Zumindest aber, würden Sie fragen: “Warum?”, schlicht und einfach nur “warum?”. Ein kleines Wörtchen. Sie möchten ja zumindest wissen, weshalb Sie mehr arbeiten oder weniger Geld bekommen sollen. Es steht Ihnen doch zu das zu wissen, oder?

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